服务流程：

  1.尊敬的用户，不论您有何种需求,只要您拨打南衡全国统一服务热线：40000-911-189.0769-81108191，剩下的事情由我们来做；

  2.我们的客户服务代表将会给您提供专业的咨询和解答；

  3.如（包装机）需要，我们会安排优秀的服务工程师按您约定的时间准时上门；

  4.工程师提供优质服务的同时，将向您详细讲解产品工作原理及操作过程；

  5.服务最后工程师会主动向您讲解产品使用常识，指导使用；

  6.您的服务信息将同步反馈至南衡客户服务中心；

  7.南衡客户服务中心会进行跟踪回访，确保您的满意。

  南衡的保修政策：

  一、南衡产品三包政策：

  1.包修政策

  以下情况之一的不属于包修范围，将按有关规定实行收费维修：

  1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

  1.2非南衡（称重设备）指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

  1.3无包修凭证或有效购买凭证的；

  1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

  1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

  1.6处理品、已超过包修期的产品。

  2.包换政策

  按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。

  2.1产品自售出之日起30日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；

  2.2按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。

  3、包退政策

  按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

  3.1产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如传感器故障、换主板和显示板等,可以退机。

  3.2自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。

  二、免费安装政策（定量包装设备）

  1.免费安装范围

  南衡称重全系列产品均实行免费安装。免费安装费用由特约销售网点承担，但下列情况可与用户协商好后额外收费：

  1.1拆除旧的传统设备才能安装的；搬拆移位重安装的。

  1.2标准配件不能满足安装要求，需增加配件时；

  2.下列情况实行收费安装：

  无有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。

  注：对被抽取安装结算条形码的情况，若机器上有条形码的可以免费安装，并记录条形码；若机器上的条形码也被撕去，则不能实行免费安装。由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报情况。